Politique de location
Chez OE, chaque commande est préparée avec soin afin que les articles sélectionnés soient prêts à prendre part à votre événement dans les meilleures conditions. Cette politique présente les principales modalités entourant la réservation, la manipulation et le retour de notre matériel.
En confirmant une commande de location, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de les respecter.
RÉSERVATION
Toute demande de location est sujette à la disponibilité de notre inventaire.
Une soumission ou une demande effectuée sur notre site ne constitue pas une réservation. Les articles sont officiellement réservés lorsque la commande est confirmée et que le dépôt requis est reçu.
Un dépôt de 50 % du montant de la commande est demandé au moment de la réservation. Le solde doit être acquitté selon les modalités indiquées sur la soumission, la facture ou le contrat.
DURÉE DE LA LOCATION
La période de location est celle indiquée sur votre confirmation de commande.
Les dates et heures de cueillette et de retour doivent être respectées afin de nous permettre de préparer les articles pour les événements suivants.
Tout retard non autorisé peut entraîner des frais supplémentaires.
FRAIS DE PRÉPARATION
Des frais de préparation de 10 % sont appliqués aux commandes de location.
Ces frais couvrent notamment la préparation, la vérification, la manutention et la remise en inventaire du matériel avant et après votre événement.
ASSURANCE DOMMAGES
Des frais d’assurance dommages de 10 % sont ajoutés aux commandes de location.
Cette protection couvre certains dommages accidentels pouvant survenir dans le cadre d’une utilisation normale du matériel.
Elle ne couvre notamment pas la perte, le vol, la disparition d’articles, la négligence, une mauvaise utilisation, les dommages intentionnels ou l’utilisation du matériel dans des conditions pour lesquelles il n’est pas conçu.
Lorsque les dommages ne sont pas couverts, les frais de réparation ou de remplacement peuvent être facturés au client.
MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Nous comprenons qu’un événement peut évoluer en cours de préparation.
Les ajouts sont possibles selon la disponibilité de notre inventaire.
Toute diminution, modification ou annulation d’articles déjà réservés est toutefois assujettie aux conditions applicables à votre commande. Une fois le matériel réservé pour votre événement, OE peut avoir refusé d’autres demandes pour ces mêmes articles.
Les articles réservés demeurent facturables même s’ils ne sont finalement pas utilisés lors de l’événement.
ANNULATION
En cas d’annulation, les frais applicables sont déterminés selon le moment de l’annulation et les services déjà réalisés ou engagés par OE.
Les frais liés au design graphique, à la conception, à la fabrication sur mesure et à tout travail déjà effectué sont non remboursables.
Les modalités précises d’annulation applicables à votre réservation sont celles indiquées à votre soumission, votre contrat ou votre confirmation de commande.
CUEILLETTE
Les commandes peuvent être récupérées à notre entrepôt durant la plage horaire convenue avec notre équipe.
Le client est responsable de prévoir un véhicule suffisamment grand et adapté au transport sécuritaire du matériel loué.
OE se réserve le droit de refuser le chargement dans un véhicule jugé inadéquat ou susceptible d’endommager le matériel.
Certains articles, en raison de leur dimension, de leur fragilité ou de leur méthode d’installation, peuvent nécessiter une livraison ou une manipulation par notre équipe.
TRANSPORT ET MANIPULATION
À partir du moment où le matériel quitte nos installations et jusqu’à son retour, le client en assume la responsabilité lorsqu’il effectue lui-même le transport.
Les articles doivent être transportés, manipulés et entreposés avec soin, dans des conditions appropriées et à l’abri des intempéries lorsque requis.
Le matériel ne doit pas être modifié, peint, collé, agrafé, vissé, percé ou transformé sans l’autorisation préalable de OE.
Aucun adhésif ou produit susceptible d’endommager les surfaces ne doit être utilisé sur notre matériel.
UTILISATION À L’EXTÉRIEUR
Certains articles peuvent être utilisés à l’extérieur, mais uniquement lorsque leur conception le permet.
Le client demeure responsable de protéger le matériel contre la pluie, le vent, l’humidité excessive, la boue et toute autre condition pouvant l’endommager.
OE peut demander que certains articles soient déplacés ou mis à l’abri lorsque les conditions météorologiques présentent un risque.
LIVRAISON ET INSTALLATION
OE offre des services de livraison, d’installation et de démontage moyennant des frais supplémentaires.
Les tarifs sont établis selon différents facteurs, notamment la distance, le volume de matériel, les accès au lieu, les besoins en main-d’œuvre ainsi que les heures d’installation et de démontage.
Le client doit s’assurer que le lieu est accessible à l'heure convenue et que les espaces nécessaires à l’installation sont disponibles.
Tout temps d’attente ou toute contrainte qui n’aurait pas été communiquée préalablement et qui entraîne du temps de travail supplémentaire peut être facturé.
RETOUR DU MATÉRIEL
Tous les articles doivent être retournés à la date, à l’heure et à l’endroit convenus.
Le matériel doit être retourné dans les mêmes contenants, housses, supports ou emballages fournis lors de la cueillette ou de la livraison.
Les articles ne doivent pas être jetés, abandonnés ou laissés sans protection après l’événement.
TEXTILES
Les nappes, serviettes et autres textiles loués doivent être retournés selon les indications fournies par notre équipe.
Ils ne doivent pas être lavés par le client à moins d’une autorisation contraire.
Les textiles doivent être débarrassés des déchets, aliments et objets avant leur retour. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les taches ou dommages nécessitant un traitement particulier ou rendant un textile inutilisable.
ARTICLES MANQUANTS OU ENDOMMAGÉS
Chaque commande est vérifiée avant son départ et lors de son retour.
Tout article manquant, perdu, volé ou endommagé au-delà de ce qui est couvert par l’assurance dommages peut être facturé au client selon les coûts de réparation ou de remplacement applicables.
Si vous constatez un bris pendant votre événement, nous vous demandons d’en aviser notre équipe et de conserver l’article afin qu’il puisse être évalué lors du retour.
NETTOYAGE
À moins d’indication contraire, le nettoyage régulier du matériel est effectué par OE.
Nous demandons toutefois que les articles soient retournés dans un état raisonnable et débarrassés de tout déchet, nourriture, liquide ou élément ajouté pendant l’événement.
Un nettoyage excessif ou spécialisé peut entraîner des frais supplémentaires.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est responsable du matériel loué pendant toute la période où celui-ci est sous sa garde.
Il lui appartient de s’assurer que les articles sont utilisés de façon sécuritaire et conformément à leur fonction.
OE ne peut être tenue responsable d’un dommage ou d’un incident découlant d’une utilisation inadéquate, d’une installation effectuée par une personne autre que notre équipe ou du non-respect des recommandations fournies.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
Selon la nature d’un projet, certains articles ou services peuvent être assujettis à des conditions particulières. Lorsque c’est le cas, celles-ci seront indiquées dans votre soumission, votre contrat ou votre confirmation de commande.
En cas de différence entre cette politique générale et les conditions particulières prévues à un contrat signé, les conditions du contrat prévalent.
UNE QUESTION?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant votre événement et répondre à vos questions concernant la manipulation, le transport ou l’utilisation de nos articles.
Lorsque vous avez un doute, communiquez avec nous. Nous préférons toujours répondre à une question avant l’événement plutôt que de laisser place à l’incertitude.
Prendre soin de nos décors, c’est nous permettre de continuer à créer de belles expériences, événement après événement.