Foire aux questions
SERVICES & ACCOMPAGNEMENT
Quels services offrez-vous?
OE offre un accompagnement pouvant aller d’un simple besoin de location jusqu’à la création complète de votre événement.
Nos services comprennent le design événementiel, la location de décors et de mobilier, le design graphique, la fabrication sur mesure ainsi que la livraison et l’installation clé en main.
Vous choisissez le niveau d’accompagnement qui correspond à votre projet.
Est-ce que je peux louer vos décors sans prendre le service de design?
Absolument. Notre inventaire est disponible à la location à la carte. Vous pouvez sélectionner vous-même les éléments souhaités selon les disponibilités pour la date de votre événement.
Je ne sais pas exactement ce que je veux. Pouvez-vous m’aider?
C’est justement notre spécialité.
Vous pouvez arriver avec une vision très précise, quelques inspirations ou simplement une idée de l’ambiance que vous souhaitez créer. Notre équipe peut vous accompagner afin de bâtir un concept cohérent et adapté à votre événement, votre espace et votre budget.
Faites-vous seulement des événements de grande envergure?
Non. Nous travaillons sur des projets de différentes tailles, autant corporatifs que privés.
Le niveau d’accompagnement proposé dépendra principalement de vos besoins, de l’ampleur du projet et des services nécessaires à sa réalisation.
LOCATION
Comment puis-je réserver des articles en location?
Vous pouvez parcourir notre inventaire directement sur notre site et nous transmettre votre demande.
Afin de vérifier les disponibilités et de préparer votre soumission, nous aurons notamment besoin de la date et du lieu de votre événement ainsi que des articles et quantités souhaités.
Est-ce qu’une demande de soumission réserve mes articles?
Non. Une demande de soumission ne constitue pas une réservation.
Votre réservation est confirmée uniquement lorsque votre soumission est acceptée et que le dépôt demandé est reçu.
Quel dépôt est nécessaire pour confirmer ma réservation?
Un dépôt correspondant à 50 % du montant de votre commande est requis afin de confirmer votre réservation.
Le solde doit être acquitté selon les modalités indiquées à votre contrat ou à votre facture.
Y a-t-il un minimum de location?
Oui. Un minimum de location peut s’appliquer aux commandes. Certains services, livraisons ou installations peuvent également être assujettis à des minimums selon la nature et l’emplacement de l’événement.
Notre équipe pourra vous confirmer les modalités applicables à votre projet.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir confirmée?
Selon les disponibilités et l’avancement de votre commande, certaines modifications peuvent être possibles.
Comme les articles sont réservés spécialement pour votre événement, les retraits, réductions de quantité et ajouts sont soumis à nos conditions de location et aux disponibilités de notre inventaire.
Que se passe-t-il si je n’utilise finalement pas certains articles loués?
Une fois les articles réservés et mis à votre disposition, ils demeurent facturables même s’ils ne sont finalement pas utilisés lors de l’événement.
CUEILLETTE, LIVRAISON & INSTALLATION
Puis-je venir chercher moi-même ma commande?
Oui. La cueillette est offerte pour plusieurs commandes directement à notre entrepôt, selon les dates et heures indiquées sur votre confirmation.
Certains articles peuvent toutefois nécessiter une livraison ou une installation par notre équipe en raison de leur dimension, de leur fragilité ou de leur méthode d’installation.
Offrez-vous la livraison?
Oui. La livraison est disponible moyennant des frais supplémentaires établis selon l’emplacement, les horaires, le volume de la commande et les besoins logistiques de votre événement.
Pouvez-vous également installer le décor?
Oui. Notre équipe peut prendre en charge la livraison, l’installation, la mise en place et le démontage de votre décor.
Notre service clé en main est évalué selon les besoins du projet, les accès au lieu, les horaires d’installation et de démontage ainsi que l’ampleur du décor.
Travaillez-vous directement avec les salles et les autres fournisseurs?
Oui. Pour les projets nécessitant une installation, notre équipe peut coordonner les éléments logistiques avec votre lieu de réception, votre planificateur ou les autres fournisseurs concernés afin de faciliter la réalisation du projet.
BRIS, RETOURS & ASSURANCE
Une assurance dommage est-elle ajoutée aux locations?
Oui. Des frais d’assurance dommage sont ajoutés aux commandes de location selon les modalités prévues à votre contrat.
Cette protection couvre certains dommages accidentels pouvant survenir dans le cadre d’une utilisation normale du matériel.
Que dois-je faire si un article est endommagé?
Avisez notre équipe dès que possible.
Conservez l’article endommagé et retournez-le avec votre commande. Notre équipe pourra ensuite évaluer la situation et déterminer si le dommage est couvert selon les modalités de votre location.
Les dommages causés par une utilisation abusive, une négligence ou une utilisation inadéquate peuvent être facturés.
Que se passe-t-il si un article est perdu ou n’est pas retourné?
Les articles manquants ou non retournés peuvent être facturés à leur valeur de remplacement ainsi que selon les conditions prévues à votre contrat de location.
DESIGN & SUR MESURE
Pouvez-vous créer un concept complet pour mon événement?
Oui. Notre service de design événementiel nous permet d’imaginer l’univers de votre événement dans son ensemble : palette de couleurs, mobilier, textiles, mise en espace, décors, éléments graphiques et détails personnalisés.
L’objectif est de créer une expérience cohérente aussi belle à vivre qu’à regarder.
Faites-vous des décors sur mesure?
Oui. Lorsque l’élément imaginé n’existe pas dans notre inventaire, notre équipe peut concevoir et faire fabriquer certaines pièces spécialement pour votre projet.
Les possibilités et les coûts varient selon le concept, les matériaux, les dimensions et les délais de production.
Offrez-vous également le design graphique?
Oui. Nous pouvons concevoir différents éléments graphiques pour compléter l’univers de votre événement : menus, plans de table, numéros de table, signalétique, panneaux de bienvenue et autres créations personnalisées.
L’ESPACE OE
Est-il possible de louer L’Espace OE?
Oui. Notre espace de 2 209 pi² est disponible pour certains événements privés et corporatifs, rencontres, formations, ateliers, lancements, cocktails, séances photo et autres projets.
Qu’est-ce qui est inclus dans la location?
L’Espace OE est entièrement aménagé et comprend notamment une cuisine complète, un système de son Bose, une connexion pour DJ, du mobilier, des rideaux ainsi que différents éléments de décor.
Des options supplémentaires peuvent être ajoutées selon les besoins de votre événement.
Pouvez-vous personnaliser L’Espace OE pour mon événement?
Oui. Notre équipe de design peut créer, en supplément, un décor personnalisé ou complètement transformer l’espace afin de l’adapter à votre événement ou à votre identité de marque.
Comment réserver L’Espace OE?
Les réservations se font directement auprès de notre équipe.
Comme L’Espace OE possède une identité et une vocation qui nous sont propres, chaque demande est évaluée en fonction de la nature de l’événement et de son adéquation avec le lieu afin d’en préserver l’expérience, l’ambiance et la qualité.
RÉSERVATION & PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les modes de paiement disponibles vous seront indiqués au moment de votre réservation. Certaines modalités ou certains frais peuvent varier selon le type de paiement et le montant de la transaction.
Quelle est votre politique d’annulation?
Les conditions d’annulation varient selon les services réservés et le moment où l’annulation est effectuée.
Les modalités applicables à votre projet sont détaillées dans votre contrat ou votre confirmation de commande. Nous vous recommandons de les consulter avant de confirmer votre réservation.
J’ai encore une question. Comment puis-je vous joindre?
Notre équipe est là pour vous aider.
Écrivez-nous à info@loccasiondembellir.com ou communiquez avec nous au 418 561-0063.
Parlez-nous de votre idée. On s’occupe de la suite.